SOPORTE
Garantía oficial
Los productos originales vendidos por Prodacom cuentan con garantía según fabricante, categoría y condiciones de uso.
Los productos originales vendidos por Prodacom cuentan con garantía según las condiciones del fabricante, la categoría del producto y el uso dado por el cliente. La cobertura puede variar por marca, tipo de artículo y políticas vigentes al momento de la compra.
Para solicitar revisión de garantía, el cliente debe presentar la factura de compra, el producto y los accesorios necesarios para validar el caso. En algunos casos se requiere diagnóstico técnico antes de determinar si procede reparación, cambio, gestión con fabricante u otra solución aplicable.
La garantía puede verse limitada por golpes, humedad, intervención no autorizada, uso inadecuado, manipulación interna, alteración de sellos, daños eléctricos u otras condiciones excluidas por el fabricante.
Cobertura
La cobertura depende de la marca, la categoría del producto, la fecha de compra y las condiciones declaradas por el fabricante.
Requisitos para solicitar garantía
- Factura de compra.
- Producto a revisar.
- Accesorios necesarios para validar el caso.
- Número de serie cuando aplique.
Diagnóstico
El diagnóstico permite confirmar la falla reportada y determinar si corresponde reparación, cambio, gestión con fabricante u otra solución aplicable.
Condiciones que pueden limitar la garantía
Golpes, humedad, daños eléctricos, intervención no autorizada, uso inadecuado o alteración de sellos pueden limitar la cobertura.
Seguimiento del caso
El equipo de soporte informará los próximos pasos según el diagnóstico y la respuesta del fabricante cuando corresponda.